Política de reembolso

En Onda Viva nos preocupamos por ofrecer productos de excelente calidad.

Debido a que comercializamos alimentos, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos de gusto, preferencia personal o cambio de opinión.

Sin embargo, si el cliente recibe:

• un producto incorrecto;
• un producto dañado durante el transporte;
• un producto en mal estado;

deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando fotografías del producto y del envase.

Una vez evaluado el caso, Onda Viva podrá:

• reemplazar el producto sin costo, o
• realizar el reembolso correspondiente.

Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro del plazo que permita la entidad financiera correspondiente.